0
Пламен КАЛИНОВ
РБ „Любен Каравелов” получи изключително ценен и сериозен приз за висок професионализъм и работа със своите читатели, и ползватели на услугите на културната институция. Това е много трудно присъжданото Удостоверение за положителен резултат след изследване на работата на институцията по т. нар. метод "Таен клиент".
След почти непрекъснато наблюдение през цялото лято, докато в Библиотеката вървяха програмите за работа с деца и различните творчески ателиета, и работилници от проекта „Мейкърспейс”, в началото на септември бе проведен и заключителният етап от проучването, без за това да са известени нито ръководството, нито библиотечните работници. Наблюдението и мониторинга са на специализираната международна агенция „ImaGO-България” ЕООД.
За сериозността на направения мониторинг свидетелства и фактът, че дружеството „ImaGO” е формулирало своята европейска мисия с една единствена дума: „Действие” (GO!). То работи на територията на централно-европейския пазар и развива дейността си в Полша, Унгария, Чехия и България, като предвижда нови ниши в целия ЕС. Всъщност в Русе и по-специално в Библиотеката, специалистите - „тайни клиенти”, са наблюдавали под лупа предприемаческия дух и специфичните „инструменти”, благодарение на които нашата културна институция през последните години изгражда новата си визия не само в интернет пространството, но и сред русенската общественост и сред ползвателите на културни услуги в Града на Свободния дух.
За високото отличие директорката на РБ „Л.Каравелов” Теодора Евтимова сподели специално пред в. „Бряг”: „Нашата цел от няколко години бе да променим изцяло облика и мястото на библиотеката в живота на русенци. Искаме да я превърнем в социален център за обмяна на идеи, в място, където не само се раздават и четат книги и периодика, а се твори съвремието, с всичките му модерни изисквания към приложението на т.нар. „високи технологии”, с новите видове комуникации и бързина реакцията от наша страна към порасналите потребности на публиката/ клиентите/ читателите. Така че ние работихме много здраво и съм радостна, че резултатите не закъсняха. Последният пример е страхотният успех на кампанията за събиране на стара хартия, която се превърна в невероятен празник на духа на четящите русенци. Те върнаха старата хартия не само за да получат книги, а за да бъдат заедно на площада с обичаната от тях Библиотека, със самочувствието на едно уникално постижение – няма друго населено място в България, което три пъти да е печелило приза „ Най-четящ град”. Така че, успяхме с много труд и постоянство да преобърнем фокуса към новата естетика в русенското мислене и осмисляне на книжовната ни традиция. Стремим се да създадем и ще продължим да работим за създаването на най-добрите условия за нашите читатели и съграждани в спиралата на тотална, глобалната и повсеместна конкуренция и конвергенция на потребностите на съвременния русенец”.
Признанието на „ImaGO-България” ЕООД е дадено на РБ „Л.Каравелов” за високо качество на обслужването, за перфектни професионални познания в областта на библиотечното дело и социалните комуникации, като призът е сертификат и за компетентността на работещите специалисти в библиотеката.
.jpg)
Напиши коментар